AmericanJoy美國代購 Q&A

以下是客人常見的問題與答覆，如果你有其他問題，請私訊粉絲團。
(我們只有使用臉書粉絲團私訊做客服，客服美國周末沒有上班)
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Q: 我們是誰?
A: 我們是美國正式註冊的公司，美國公司名稱為Americanjoy Personal Shopper Inc.
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Q: 商品來源?
A: 所有商品都是從品牌的美國官方店面與官網購買，以及官方授權的美國大型百貨公司。我們沒有跟台灣任何批發商合作。
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Q: 怎麼下單?
A: 確定購買請到我們的官網下單 (https://americanjoy.com.tw/)，購物車沒有保留功能，一定要刷卡結帳完畢，訂單才會成立喔!
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Q: 如何付款? 幣別是什麼? 會有手續費嗎?
A: 我們公司只能收信用卡 (VISA與MASTERCARD) 刷卡幣別是台幣，刷卡手續費我們公司會幫你支付，但是你的銀行可能會跟你收取1.5%的跨國手續費，使用免費跨國手續費的信用卡，就可以避免。
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Q: 我沒有PAYPAL帳號，可以購買嗎?
A: 可以喔，付款教學請點連結
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Q: 我的銀行說我刷卡了，但是我沒有收到訂單號碼，怎麼辦?
A: 你的銀行發的簡訊通知刷卡都只是暫時授權金額，你的訂單成立了，我們才能夠跟你的銀行請款。如果沒有收到訂單號碼，表示訂單沒有成立，銀行會自動取消授權，你不會被收款。
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Q: 下單之後多久會到貨?
A: 正常到貨時間是二到五個星期。
能夠快速出貨，我們都會盡量。
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Q: 為什麼上次下單很快就收到? 這次下單比較慢?
A: 我們採購到商品就會空運，出貨快慢都是依照採購的狀況。如果碰到官方缺貨或者你的商品有瑕疵，就會比較慢，請耐心等候。
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Q: 我需要繳交關稅嗎?
A: 只要你有完成實名制相關事宜，關稅部分由我們公司幫你支付。
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Q: 我要如何查詢訂單?
A: 可以在官網建立帳號，就會看到所有訂單資料
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Q: 我的包裹已經空運了，請問我要怎麼追蹤包裹?
A: 包裹空運之後約3-7個工作天會派送完成，如果有任何包裹相關問題，請跟我們的物流聯繫
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物流T-Parcel Express
報關行 宏捷航空貨運承攬有限公司
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Line線上服務   Line 帳號: @t-parcel
台灣端T-Parcel Express 客戶專線電話: 02-7723-1968 分機 3
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Q: 我需要EZWAY實名制嗎?
A: 所有訂單都需要配合台灣政府完成實名制。
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Q: 我沒有EZWAY實名制，會怎麼樣?
A: 會收不到包裹，包裹因為實名制沒有處理而被海關銷毀的，我們公司不負責損失。
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Q: 我收到包裹了，但是內容物有少，怎麼辦?
A: 請在收到包裹七天之內，私訊臉書粉絲團客服，並且提供你的JQ開頭訂單號碼，我們會幫你做查詢與處理。
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Q: 我收到包裹了，但是商品有瑕疵，怎麼辦?
請在收到包裹七天之內，私訊臉書粉絲團客服，並且提供你的JQ開頭訂單號碼，只要符合我們公司瑕疵定義的商品，我們會幫你做處理。
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Q: 我收到的包裹有問題，但是已經過了七天了，怎麼辦?
A: 只要超過七天我們公司就無法處理，請大家收到包裹後盡快打開來檢查。
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Q: 瑕疵定義是什麼?
A: 瑕疵定是商品無法使用，壞掉，破掉，斷掉的嚴重瑕疵，如果是液體類的商品，流出1/3就屬於瑕疵。 ((微小的不完美不再瑕疵定義) 
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Q: 買多多折扣是什麼?
A: 只要下單兩樣商品以上，每樣商品就會再折扣100元。下單之後你有36小時以追加任何官網上的商品，都可以拿100元折扣。
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